教你做一名优秀的物业管理处经理

物(wu)(wu)业(ye)管(guan)理行业(ye)的(de)特(te)点(dian)决定了“先(xian)业(ye)主(zhu)(zhu)之(zhi)忧而(er)(er)忧,后业(ye)主(zhu)(zhu)之(zhi)乐而(er)(er)乐”。只要(yao)业(ye)主(zhu)(zhu)有所(suo)需,我(wo)们就有所(suo)应,穿针引线、协调搓和,平日风里来雨(yu)里去,丝(si)毫不得懈怠。与(yu)那些(xie)“一(yi)杯茶水一(yi)张报”的(de)惬(qie)意环境相去甚(shen)远不说,我(wo)们的(de)从业(ye)人(ren)(ren)员(yuan)更要(yao)承受来自方方面面的(de)心理压力。难怪(guai)有人(ren)(ren)曾戏言,做(zuo)物(wu)(wu)业(ye)比做(zuo)居(ju)委(wei)会难!做(zuo)物(wu)(wu)业(ye)管(guan)理人(ren)(ren)员(yuan)更难!做(zuo)物(wu)(wu)业(ye)管(guan)理处的(de)领头人(ren)(ren)更是难上加难啊!正(zheng)因(yin)为如(ru)此,物(wu)(wu)业(ye)管(guan)理企(qi)业(ye)培养(yang)和选拔一(yi)名优秀的(de)管(guan)理处经理才显(xian)得尤为重要(yao)。

    在(zai)物业管(guan)理(li)行(xing)业越来越规范化、标准化、法(fa)制化以及竞(jing)争(zheng)越来越激(ji)烈的情况下,怎样才能(neng)做好一名优秀的管(guan)理(li)处(chu)经理(li)呢?

    优良的品德和敬业精神

    作为管理处经理,你(ni)的(de)一(yi)言(yan)一(yi)行(xing)都(dou)会影响到你(ni)的(de)下属及员工,任何时候要(yao)言(yan)行(xing)带头。“人服于德,而不(bu)(bu)服于力(li)”,员工服你(ni)是(shi)服你(ni)的(de)道德,服你(ni)工作中起的(de)作用(yong)。不(bu)(bu)要(yao)计较个人得失,具有(you)任劳任怨的(de)精神。

    作(zuo)为(wei)管(guan)理(li)处经理(li),敬业(ye)(ye)精神是(shi)干好(hao)物(wu)业(ye)(ye)管(guan)理(li)工作(zuo)的(de)基石。前国(guo)家队(dui)主教练米卢曾有一(yi)句名(ming)言“态度决定一(yi)切(qie)”!而今在物(wu)业(ye)(ye)管(guan)理(li)行业(ye)(ye)也有一(yi)句名(ming)言“敬业(ye)(ye)决定一(yi)切(qie)”!细(xi)心(xin)、耐(nai)心(xin)、踏实的(de)工作(zuo)态度是(shi)绝对不可缺(que)少(shao)的(de),如你没(mei)有细(xi)心(xin)地去(qu)洞察及防范管(guan)理(li)区(qu)域内任何状况的(de)发(fa)生(sheng),没(mei)有耐(nai)心(xin)地去(qu)与管(guan)理(li)区(qu)域内业(ye)(ye)主沟通,没(mei)有踏实地去(qu)为(wei)管(guan)理(li)区(qu)域内业(ye)(ye)主解(jie)决好(hao)每(mei)一(yi)件事情,那么你的(de)工作(zuo)也无法得到业(ye)(ye)主的(de)肯定和领导的(de)认(ren)可。

    必备的综合(he)知识和牢(lao)固的专业知识

    物业(ye)管理(li)(li)行业(ye)涉及(ji)的面相当广(guang)泛,物业(ye)管理(li)(li)人需掌握必备的综合知(zhi)(zhi)识和(he)牢固的专业(ye)知(zhi)(zhi)识。而(er)作为物业(ye)管理(li)(li)区域(yu)内的经(jing)理(li)(li):

  ;  1.必须熟悉物业管理行业相关的政策法规。如果(guo)不懂就会变得被动。

    2.物(wu)业管(guan)(guan)理(li)服务(wu)礼仪(yi)知识(shi)。衡量和评价一家物(wu)业公司的(de)(de)物(wu)业管(guan)(guan)理(li)水平如何,最(zui)直(zhi)观的(de)(de)来自物(wu)业管(guan)(guan)理(li)处所(suo)有员工素质的(de)(de)体现(xian)。管(guan)(guan)理(li)处经理(li)你自己在注(zhu)重(zhong)礼仪(yi)的(de)(de)同时,时时刻刻也应注(zhu)重(zhong)员工在日常工作中(zhong)各个服务(wu)礼仪(yi)细节的(de)(de)完(wan)美化,以(yi)此来维(wei)护和提(ti)高公司良好的(de)(de)声誉。

    3.必须(xu)了解(jie)熟悉物业(ye)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)各操作(zuo)流(liu)程及(ji)ISO质量管(guan)(guan)理(li)(li)(li)体系。对于现场管(guan)(guan)理(li)(li)(li)涉及(ji)到房地产开发的(de)(de)(de)一些问题,比如谈到房屋的(de)(de)(de)结(jie)构、给排水、强电弱(ruo)电等等,作(zuo)为(wei)一名管(guan)(guan)理(li)(li)(li)处经理(li)(li)(li),都应(ying)具有这方(fang)面的(de)(de)(de)专业(ye)知(zhi)识(shi)。否则(ze)物业(ye)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)区域内的(de)(de)(de)工作(zuo)无(wu)法通过正常的(de)(de)(de)渠道去开展,更谈不上规范化。没有必备的(de)(de)(de)综合知(zhi)识(shi)和牢固(gu)的(de)(de)(de)专业(ye)知(zhi)识(shi),你也根本不知(zhi)道怎样去应(ying)对目前纷繁复(fu)杂的(de)(de)(de)物业(ye)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)工作(zuo)。

必备的五种能力(li)

    第一种(zhong) 带好团队(dui)(dui)的(de)(de)(de)能(neng)(neng)力(li)。管理处经(jing)(jing)理必(bi)须明白一个(ge)(ge)人的(de)(de)(de)力(li)量是(shi)有限(xian)的(de)(de)(de),而(er)建设一个(ge)(ge)坚不可(ke)摧、百折不挠、人才辈出的(de)(de)(de)团队(dui)(dui)却(que)(que)是(shi)至关重要的(de)(de)(de),集(ji)体的(de)(de)(de)力(li)量壮大(da)了(le),个(ge)(ge)人的(de)(de)(de)业绩(ji)隐去了(le),但(dan)(dan)他对组织目(mu)标的(de)(de)(de)贡(gong)献,却(que)(que)是(shi)任(ren)何一个(ge)(ge)只突出个(ge)(ge)人业绩(ji)的(de)(de)(de)经(jing)(jing)理无法比拟的(de)(de)(de)。每(mei)位员(yuan)工(gong)的(de)(de)(de)性格都(dou)不一样(yang),有些(xie)活泼,能(neng)(neng)搞活气氛;有些(xie)不擅言(yan)词(ci),但(dan)(dan)能(neng)(neng)做具(ju)体实在的(de)(de)(de)工(gong)作;有些(xie)性格耿直,但(dan)(dan)很容易得罪人;有些(xie)有能(neng)(neng)力(li),但(dan)(dan)也有一些(xie)缺点,这样(yang)一个(ge)(ge)团队(dui)(dui)的(de)(de)(de)经(jing)(jing)理,你(ni)必(bi)须很清楚你(ni)属下的(de)(de)(de)性格,用(yong)员(yuan)工(gong)的(de)(de)(de)长处,避员(yuan)工(gong)之所短,同时帮(bang)助塑